Apple soll Zielvorgabe für Probe-Abos in Stores streichen
Apple soll die Zielvorgabe für Probe-Abo-Anmeldungen in seinen Stores gestrichen haben. Nach einer Mitarbeiteranweisung sollen zudem nur Kunden selbst die Angebote annehmen.
Die Kennzahl „Services Attached“ soll aus den Profilen der Verkäufer verschwunden sein. Auch eine damit verbundene Vorgabe für Anmeldungen soll entfallen. Zuvor habe die Zielquote bei 40 Prozent gelegen. Die Angaben stammen aus Berichten von Mitarbeitern in den USA und Kanada. Ob vergleichbare Regeln in Europa gelten, ist nicht bekannt.
Der Reparaturtechniker und Verbraucherschützer Louis Rossmann berichtet über eine Anweisung an Store-Mitarbeiter. Demnach dürfen nur Kunden selbst auf „Accept“ drücken, um ein Probe-Abo anzunehmen. Eine entsprechende Mitteilung sei bei einer morgendlichen Besprechung verlesen worden.
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Vorwürfe zu fehlender Zustimmung
Zuvor hatte Rossmann berichtet, manche Mitarbeiter hätten Kunden ohne deren ausdrückliche Zustimmung für Probe-Abos angemeldet. Ein Mitarbeiter habe ihm geschildert, er habe Verkäufer dabei beobachtet. Rossmann gibt dessen Antwort so wieder: „Yes, I saw some specialists press on behalf of the customer. So, they are hitting agree. They are signing the customer up to something without actually having the customer click okay, hit okay, or provide express consent.“
Auf Deutsch: „Ja, ich habe gesehen, wie einige Verkäufer für den Kunden gedrückt haben. Sie drücken also auf Zustimmen. Sie melden den Kunden für etwas an, ohne dass er selbst auf Okay klickt oder drückt oder ausdrücklich zustimmt.“
In a recent video
Bei der personalisierten Einkaufserfahrung scannen Kunden einen QR-Code auf dem Gerät eines Mitarbeiters. Dieser sieht dann unter anderem, welche Probe-Abos für den Kunden verfügbar sind. Die Angebote erscheinen auf dem Gerät des Mitarbeiters. Probe-Abos gehen nach Ablauf automatisch in kostenpflichtige Abos über, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Laut Rossmanns Quelle hätten Mitarbeiter die Angebote teils als Geschenk bezeichnet.
